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Falló el pago en Webpay, ¿por qué? ¿Qué puedo hacer?
En ocasiones Webpay (Transbank) presenta problemas de conexión que dificultan las compras. Si la tuya fue rechazada, por favor intenta nuevamente en algunos minutos. El problema normalmente se resuelve y la compra se procesa sin inconvenientes.
Si tu compra aparece como rechazada pero el cargo fue cobrado a tu cuenta bancaria, esto se debe a problemas de sincronización interna de Transbank. Los montos cargados serán devueltos dentro de 48 a 72 horas hábiles.
No ha llegado mi boleta o factura
Si aún no ha llegado tu boleta o factura, escríbenos a contacto@ecostone.cl para reenviarte tu documento tributario.
¿Cómo se realiza el despacho de mis productos y con qué empresa?
Tu pedido es preparado y procesado en las bodegas de EcoStone FSL, y luego entregado a Bluexpress o Chilexpress según la elección del cliente para su envío a regiones. Para envíos dentro de la Región Metropolitana, trabajamos con otra empresa de reparto.
¿Cuánto se demora el envío?
El tiempo de entrega depende del destino. Considera un día hábil para la preparación de tu compra, y luego entre 2 a 4 días hábiles para el reparto y entrega en el domicilio indicado.
¿Envían a regiones?
Sí, contamos con servicio de despacho a regiones.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, después de transcurrido 1 día hábil siguiente a tu compra. Los productos comprados online pueden retirarse en nuestras bodegas de Quilicura de lunes a viernes, de 09:30 a 15:00 hrs. No atendemos los sábados.
¿A quién se entrega el envío si no estoy en mi dirección?
Es importante que el destinatario se encuentre en el lugar de despacho. De lo contrario, el pedido se devuelve a la central del courier. Tras el primer intento fallido, se realiza un segundo intento con cobro al cliente hasta dar con el destinatario.
¿Necesito información técnica de un producto?
Escríbenos a contacto@ecostone.cl y te entregaremos toda la información necesaria. Nos pondremos en contacto lo antes posible.