Política de envío

 

PLAZOS DE ENTREGA

  • Región Metropolitana: Entrega estimada de 2 a 5 días hábiles.

  • Regiones V, VI y VII: Entrega estimada de 3 a 7 días hábiles.

  • Regiones IV, VIII y IX: Entrega estimada de 3 a 7 días hábiles.

  • Regiones III, XIV y X: Entrega estimada de 3 a 7 días hábiles.

  • Regiones XV, I, II, XI y XII: Entrega estimada de 7 a 15 días hábiles.

Nota: En eventos especiales como Navidad, Día de la Madre, Cyber Day u otros, el plazo puede extenderse hasta un máximo de 25 días hábiles. Asimismo, los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como alta demanda logística o condiciones climáticas.

El tiempo final de despacho está sujeto a los plazos de distribución y servicio de la empresa de transporte.

PLAZO DE ENVÍO

  • Los envíos se realizan de lunes a viernes a partir de las 14:00 horas.

  • El plazo para procesar las órdenes es de hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • El servicio de entrega se realiza a través de BlueExpress

ENTREGA DE ENVÍOS A DOMICILIO

  • Las entregas se efectúan de lunes a sábado entre 09:00 y 21:00 hrs (exceptuando festivos).

  • Es necesario que el receptor sea mayor de 18 años y firme la recepción. En edificios, el pedido se dejará en conserjería por seguridad.

  • El cliente es responsable de revisar el pedido al momento de la entrega y confirmar que está completo y en buen estado. Al aceptar la entrega, se entiende conforme.

  • Si el pedido presenta daños, signos de violación o está incompleto, debe ser informado de inmediato al transportista y a Comercial EcoStone Ltda dentro de las 24 horas posteriores a la recepción a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono.

  • En caso de que la dirección sea incorrecta, no haya quien reciba el pedido, o el courier no logre la entrega en 2 intentos, el producto será devuelto a nuestras bodegas. El cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos adicionales.

  • No se aceptarán anulaciones de compra por situaciones atribuibles al cliente.

NOTA IMPORTANTE

  • Todas las entregas se realizan vía terrestre, ya que los productos que comercializa Comercial EcoStone Ltda no pueden ser transportados por vía aérea debido a sus características.

  • Los plazos de entrega son estimados, ya que dependen de empresas de transporte externas.