Política de Cambios y Devoluciones – EcoStone FSL

En EcoStone FSL nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y por la calidad de cada producto que comercializamos. Debido a la naturaleza de los artículos de iluminación, aceptamos cambios o devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

Condiciones válidas para cambios o devoluciones

Fallas de fábrica o funcionamiento: el cambio se realizará únicamente por el mismo producto, previa revisión técnica.

Producto incorrecto: si el producto recibido no coincide con el solicitado, procederemos al cambio sin costo para el cliente.

Condiciones del producto

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, instalados, usados o manipulados por el cliente.

No se aceptan cambios basados en gustos personales, percepciones de luminosidad, color de luz o tamaño.

Los productos adquiridos en liquidación o sin embalaje original no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Derecho a retracto (solo compras online)

Si el cliente se retracta de la compra una vez recibida, se realizará la devolución del valor del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, sin uso ni daños.

Los costos de envío (despacho inicial y devolución) corren por cuenta del cliente.

El reembolso se procesará una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado.

Plazo y modalidad

El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
Correo: contacto@ecostone.cl
Teléfono: +56 22 682 1756