Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – EcoStone FSL

En EcoStone FSL nos preocupamos de la satisfacción de nuestros clientes y de la calidad de cada producto que comercializamos. Sin embargo, por la naturaleza de los artículos de iluminación, solo aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

🔹 Condiciones válidas para cambios o devoluciones

• Fallas de fábrica o funcionamiento: El cambio se realizará únicamente por el mismo producto (previa revisión técnica).

• Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el solicitado, procederemos al cambio sin costo para el cliente.

🔹 Condiciones del producto

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, instalados, usados o manipulados por el cliente.

• Los cambios basados en gustos personales, percepciones de luminosidad, color de luz o tamaño no serán aceptados.

• Los productos adquiridos como liquidación o sin embalaje original no están sujetos a cambios ni devoluciones.

🔹 Derecho a retracto (solo compras online)

Si el cliente se retracta de la compra una vez recibida en la dirección de entrega, se realizará la devolución del valor del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso ni daños.

• Los costos de envío (despacho inicial y devolución) correrán por cuenta del cliente.

• El reembolso se procesará una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado.

🔹 Plazo y modalidad

• El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

• Todas las compras se realizan exclusivamente online en www.ecostone,cl No contamos con venta presencial en tienda.

• Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos a través de:
  📩 Correo: Contacto@ecostone.cl
  📞 Teléfono: 226821756